Términos del servicio
Este sitio web es operado por Kailemu EIRL, empresa responsable de la marca registrada Kokorobox. En todo el sitio, los términos "Kokorobox", "nosotros", "nuestro" y "nos" hacen referencia a Kailemu EIRL como operador de esta tienda en línea.
Kailemu ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles, condicionado a la aceptación por parte del usuario de los presentes Términos de Servicio, así como de nuestras demás políticas publicadas en este sitio.
Al visitar nuestro sitio web y/o realizar una compra, aceptas quedar sujeto a estos Términos de Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos, las cuales forman parte integrante de este documento.
Estos Términos se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo visitantes, clientes, proveedores, colaboradores y cualquier otra persona que acceda o utilice nuestros servicios.
Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify Inc., plataforma de comercio electrónico que nos permite ofrecer nuestros productos y gestionar las compras realizadas a través de este sitio web.
Si no estás de acuerdo con estos Términos de Servicio, deberás abstenerte de utilizar este sitio o realizar compras a través del mismo.
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en este sitio web. El uso continuado del sitio después de dichas modificaciones constituirá aceptación de las nuevas condiciones.
1. Términos de la tienda en línea
Al utilizar este sitio declaras que tienes capacidad legal para contratar conforme a la legislación vigente de la República de Chile.
No podrás utilizar nuestros productos o servicios para fines ilícitos ni infringir las leyes aplicables durante el uso de este sitio.
Asimismo, queda prohibido transmitir virus, código malicioso o realizar cualquier acción destinada a afectar el correcto funcionamiento, seguridad o disponibilidad del sitio web.
El incumplimiento de cualquiera de estas disposiciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso al sitio y, cuando corresponda, a las acciones legales pertinentes.
2. Condiciones generales
Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación del servicio, suspender cuentas o cancelar pedidos cuando existan motivos razonables para ello, incluyendo, entre otros, sospechas de fraude, uso indebido de medios de pago, incumplimiento de estos Términos o cualquier conducta que pueda afectar el normal funcionamiento de la tienda.
El contenido publicado en este sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, fotografías, diseños y demás elementos, es propiedad de Kokorobox, de Kailemu EIRL o de sus respectivos titulares, y se encuentra protegido por la legislación sobre propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización de cualquier contenido del sitio sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente.
El usuario acepta no reproducir, duplicar, vender o explotar cualquier parte del servicio ofrecido por Kokorobox sin nuestra autorización expresa.
Los títulos utilizados en estos Términos tienen únicamente fines informativos y de organización, sin afectar la interpretación de su contenido.
3. Exactitud, integridad y actualidad de la información
Nos esforzamos por mantener la información publicada en este sitio actualizada, completa y precisa. Sin embargo, ocasionalmente podrían existir errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, fotografías, disponibilidad, precios u otra información.
La información publicada tiene fines informativos y no debe considerarse como la única base para tomar decisiones de compra sin verificar antecedentes adicionales cuando ello resulte necesario.
Aunque realizamos esfuerzos razonables para mantener el contenido actualizado, no garantizamos que toda la información del sitio permanezca permanentemente vigente o libre de errores.
Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, actualizar contenidos o modificar información en cualquier momento, incluso después de que un pedido haya sido realizado, cuando ello resulte necesario.
4. Modificaciones del servicio y de los precios
Los precios publicados en este sitio se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Kokorobox podrá modificar los precios de los productos, promociones, disponibilidad o condiciones comerciales en cualquier momento y sin previo aviso. Dichas modificaciones no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas, salvo que exista un error manifiesto en el precio publicado.
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar total o parcialmente el funcionamiento del sitio, determinados productos o cualquier servicio ofrecido, ya sea de forma temporal o permanente.
En la medida permitida por la legislación aplicable, Kokorobox no será responsable frente al usuario o terceros por modificaciones de precios, suspensión del servicio o discontinuación de productos, sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
5. Productos
Kokorobox ofrece una selección de productos originales cuidadosamente elegidos para nuestros clientes. Nuestro catálogo puede incluir artículos de cocina, accesorios y otros productos relacionados, pudiendo ampliarse o modificarse con el tiempo.
Realizamos esfuerzos razonables para representar los productos mediante fotografías y descripciones lo más fieles posible. No obstante, los colores, texturas o tonalidades pueden variar ligeramente dependiendo de la configuración de la pantalla o dispositivo desde el cual se visualicen.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock.
Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades disponibles para la venta, modificar las características comerciales de un producto, discontinuar artículos o incorporar nuevos productos a nuestro catálogo en cualquier momento.
Nos reservamos igualmente el derecho de rechazar pedidos cuando existan errores evidentes en la publicación de un producto, problemas de disponibilidad o circunstancias que impidan cumplir correctamente con la venta. En tales casos, cualquier monto pagado será restituido al cliente utilizando el mismo medio de pago o aquel que ambas partes acuerden.
Las garantías, cambios, devoluciones, reembolsos y el ejercicio del derecho a retracto se regirán por la legislación chilena vigente y por las políticas específicas publicadas en este sitio web.
6. Facturación e información de la cuenta
Todas las transacciones, cobros en tarjetas de crédito o débito, transferencias bancarias y la emisión de boletas o facturas electrónicas son procesados legalmente a nombre de nuestra razón social Kailemu EIRL (empresa titular de la marca Kokorobox), identificador que podrá figurar en tus cartolas y comprobantes de pago.
Kokorobox se reserva el derecho de rechazar, limitar o cancelar cualquier pedido cuando existan motivos fundados para ello, incluyendo, entre otros, errores evidentes en la información proporcionada, problemas con el medio de pago, sospechas de fraude, incumplimiento de estos Términos de Servicio o situaciones que impidan procesar correctamente la compra.
En caso de que un pedido sea modificado o cancelado, intentaremos informar oportunamente al cliente utilizando los datos de contacto proporcionados al momento de la compra.
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada al realizar una compra, incluyendo nombre, dirección de despacho, correo electrónico, teléfono y cualquier otro dato requerido para procesar el pedido.
Asimismo, es responsabilidad del cliente mantener actualizada dicha información o notificar correcciones a contacto@kokorobox.cl para facilitar la correcta gestión de las compras y las comunicaciones relacionadas con ellas.
7. Herramientas o servicios de terceros
Este sitio puede ofrecer acceso a herramientas, aplicaciones o servicios desarrollados por terceros, sobre los cuales Kokorobox no ejerce control ni supervisión permanente.
Estas herramientas podrán ponerse a disposición del usuario "tal como están" y "según disponibilidad", sin garantías adicionales por parte de Kokorobox respecto de su funcionamiento, continuidad o resultados.
El uso que el usuario haga de dichas herramientas será bajo su propia responsabilidad y sujeto, además, a los términos y condiciones establecidos por los respectivos proveedores.
La incorporación futura de nuevas herramientas, funcionalidades o servicios al sitio también quedará sujeta a estos Términos de Servicio.
8. Enlaces a sitios de terceros
Este sitio puede contener enlaces hacia sitios web, plataformas o servicios administrados por terceros.
Dichos enlaces son proporcionados únicamente para facilitar la navegación o complementar determinada información, sin que ello implique aprobación, patrocinio o responsabilidad por parte de Kokorobox respecto de sus contenidos, productos, servicios o políticas.
Kokorobox no será responsable por los daños, pérdidas o inconvenientes que puedan derivarse de la utilización de sitios externos.
Se recomienda revisar las políticas y términos propios de cada sitio antes de realizar cualquier transacción o proporcionar información personal.
9. Comentarios, opiniones y sugerencias de los usuarios
Si el usuario envía voluntariamente comentarios, opiniones, reseñas, sugerencias o cualquier otro tipo de contenido relacionado con nuestros productos o servicios, autoriza a Kokorobox a utilizarlos, reproducirlos, publicarlos o adaptarlos para fines relacionados con la operación y promoción de la tienda, siempre respetando la legislación aplicable.
Kokorobox no tendrá obligación de mantener dichos comentarios de forma confidencial, de compensar económicamente al usuario por ellos ni de responder a todas las comunicaciones recibidas.
Nos reservamos el derecho de eliminar o no publicar aquellos contenidos que sean ofensivos, ilegales, difamatorios, discriminatorios, fraudulentos, que infrinjan derechos de terceros o que, a nuestro juicio, resulten inapropiados para la comunidad de nuestros clientes.
El usuario declara que cualquier contenido que publique será de su autoría o contará con las autorizaciones necesarias para su utilización y no infringirá derechos de terceros.
10. Información personal
La recopilación, almacenamiento, utilización y protección de los datos personales proporcionados por nuestros clientes se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos de Servicio.
Al utilizar este sitio, el usuario declara haber leído y aceptado dicha política.
Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify, plataforma que procesa parte de la información necesaria para gestionar los pedidos y el funcionamiento del sitio, conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad.
11. Errores, inexactitudes y omisiones
Aunque procuramos mantener la información del sitio actualizada y libre de errores, ocasionalmente pueden existir inexactitudes relacionadas con descripciones de productos, fotografías, precios, promociones, disponibilidad, tiempos de despacho u otros antecedentes publicados.
Kokorobox se reserva el derecho de corregir cualquier error, actualizar información, modificar contenidos o cancelar pedidos cuando exista un error evidente que afecte las condiciones de una compra.
En caso de que un pedido ya haya sido pagado y deba ser cancelado debido a un error manifiesto, el cliente será informado oportunamente y se procederá a la devolución íntegra del monto pagado mediante el mismo medio de pago utilizado o aquel que ambas partes acuerden.
La falta de actualización inmediata de determinada información no deberá interpretarse como una obligación permanente de modificar todos los contenidos del sitio, salvo cuando así lo exija la legislación aplicable.
12. Usos prohibidos
Además de las demás prohibiciones establecidas en estos Términos de Servicio y en la legislación vigente, el usuario se compromete a no utilizar este sitio web para:
- Realizar actividades ilícitas o promover actos contrarios a la ley.
- Infringir derechos de propiedad intelectual, industriales o cualquier otro derecho de terceros.
- Publicar o transmitir información falsa, engañosa, ofensiva, difamatoria, discriminatoria o que pueda afectar a otras personas.
- Introducir virus, malware, código malicioso o cualquier otro elemento destinado a afectar el funcionamiento del sitio o de terceros.
- Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, servidores, bases de datos o redes relacionadas con el sitio.
- Recopilar información personal de otros usuarios sin su consentimiento.
- Utilizar el sitio con fines fraudulentos o para vulnerar la seguridad de la plataforma.
- Interferir o afectar el normal funcionamiento del sitio web o de los servicios ofrecidos.
El incumplimiento de cualquiera de estas disposiciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso al sitio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
13. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad
Kokorobox realiza esfuerzos razonables para mantener este sitio disponible, seguro y con información actualizada. Sin embargo, no garantiza que el funcionamiento del sitio sea ininterrumpido, oportuno o completamente libre de errores técnicos.
Tampoco garantiza que el acceso al sitio esté permanentemente disponible, ya que pueden producirse interrupciones derivadas de tareas de mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o situaciones ajenas a nuestro control.
En la máxima medida permitida por la legislación vigente, Kokorobox no será responsable por daños indirectos, pérdidas de información, interrupciones del servicio o cualquier otro perjuicio derivado del uso del sitio web.
Lo anterior no limita ni excluye los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores, incluyendo aquellos relacionados con la garantía legal, el derecho a retracto cuando corresponda y las demás normas de protección al consumidor.
14. Indemnización
El usuario acepta mantener indemne a Kailemu EIRL, a la marca Kokorobox, así como a sus representantes, colaboradores y proveedores, frente a cualquier reclamación, demanda, perjuicio, costo o gasto que tenga origen en el incumplimiento de estos Términos de Servicio, en el uso indebido del sitio web o en la infracción de derechos de terceros por parte del usuario.
Esta disposición se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación vigente.
15. Divisibilidad
Si alguna disposición contenida en estos Términos de Servicio fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez ni la aplicación del resto de las disposiciones, las cuales continuarán plenamente vigentes.
La cláusula afectada se interpretará, en la medida de lo posible, de forma compatible con la legislación aplicable y con la finalidad perseguida por estos Términos.
16. Terminación
Estos Términos de Servicio permanecerán vigentes mientras el usuario utilice este sitio web.
Kokorobox podrá suspender o terminar el acceso al sitio, total o parcialmente, cuando existan antecedentes razonables de incumplimiento de estos Términos, fraude, uso indebido de la plataforma o cualquier otra conducta que pueda afectar el funcionamiento de la tienda o los derechos de terceros.
La terminación del acceso no afectará las obligaciones o responsabilidades que, por su naturaleza, deban subsistir con posterioridad a dicha terminación.
17. Acuerdo completo
Estos Términos de Servicio, junto con las políticas publicadas en este sitio, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Kokorobox respecto del uso de la tienda en línea.
En caso de existir contradicción entre estos Términos y cualquier comunicación previa relacionada con el uso del sitio, prevalecerá lo dispuesto en la versión vigente de estos Términos de Servicio.
La falta de ejercicio de algún derecho por parte de Kokorobox no constituirá una renuncia a dicho derecho.
18. Legislación aplicable
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Chile, especialmente aquellas relacionadas con el comercio electrónico, la protección de los consumidores y el tratamiento de datos personales, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.
Cualquier controversia que pudiera surgir será resuelta conforme a los procedimientos y tribunales competentes establecidos por la legislación chilena.
19. Modificaciones de los Términos de Servicio
Kokorobox podrá modificar o actualizar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario para reflejar cambios en la legislación vigente, en el funcionamiento del sitio, en nuestros procesos comerciales o en los servicios ofrecidos.
La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web y entrará en vigor desde su fecha de publicación, salvo que se indique expresamente otra fecha.
El uso continuado del sitio después de la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos Términos de Servicio.
Información de contacto
Si tienes consultas sobre estos Términos de Servicio o necesitas comunicarte con nosotros, puedes hacerlo a través del siguiente correo electrónico:
Correo electrónico: contacto@kokorobox.cl