Política de envío

Esta política de envío aplica a todas las compras realizadas en Kokorobox, marca registrada operada por Kailemu EIRL, empresa responsable de la comercialización, atención al cliente y operación de esta tienda en línea.

Cálculo y valor del envío

El costo del despacho se calcula y se suma automáticamente al valor de tu producto durante el proceso de pago (checkout).

  • El costo varía en función de la zona o región de destino dentro de Chile.

  • Al ingresar tu dirección de entrega en el carrito de compras, el sistema desplegará la tarifa correspondiente que se abonará junto con el importe de tu pedido.

Cobertura de envío

Realizamos envíos a todo Chile mediante y únicamente a través de las siguientes empresas de transporte:

  • Correos de Chile
  • Starken
  • Chile Express
  • Blue Express

Importante: El operador logístico específico será asignado por Kokorobox según la cobertura y eficiencia en la zona de destino.

Plazos de entrega

Una vez confirmado el pago y finalizada la preparación del producto, los tiempos estimados de entrega son:

  • Región Metropolitana y Regiones Centrales: 3 a 7 días hábiles.

  • Zonas extremas o de difícil acceso: Hasta 15 días hábiles o más.

Estos plazos son referenciales y podrían extenderse debido a factores externos (condiciones climáticas, contingencias logísticas, alta demanda o situaciones propias de la empresa transportista).

Preparación del pedido y control de calidad (Garantía visual)

Por la naturaleza artesanal y el valor de nuestros cuchillos, implementamos un protocolo de control e individualización de cada envío:

  • Registro de salida: Antes del embalaje final, cada producto es fotografiado e individualizado junto a su orden de compra.

  • Este registro fotográfico respalda y certifica que el producto sale de nuestras instalaciones en perfecto estado físico, con sus acabados intactos y debidamente protegido.

  • Conservamos esta evidencia técnica para respaldar el estado original del producto ante posibles reclamos de transporte o solicitudes de cambio o devolución, para hacer todo el proceso más transparente..

Los pedidos se preparan y despachan, por regla general, al siguiente día hábil tras la confirmación del pago. Las compras realizadas durante fines de semana o festivos se procesarán el día hábil posterior.

Entrega y responsabilidad de datos

Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el checkout. Es responsabilidad del comprador verificar que la información sea correcta y completa. En caso de errores en la dirección o imposibilidad de concretar la entrega por causas ajenas a Kokorobox, los costos de un reenvío deberán ser asumidos por el cliente.

Seguimiento del envío

Una vez que el pedido haya sido despachado, enviaremos el número de seguimiento correspondiente para que puedas revisar el estado de tu envío directamente con la empresa de transporte.

Al recibir tu compra

Si al recibir tu paquete detectas que el embalaje exterior o el producto presentan daños atribuibles al transporte:

  1. Toma fotografías del empaque dañado antes de abrirlo completamente.

  2. Contáctanos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.

  3. Evaluaremos el caso contrastándolo con nuestro registro fotográfico de salida para gestionar la cobertura con la empresa de transporte o brindarte una solución adecuada.

Contacto

Si tienes dudas sobre tu compra, el estado de un envío o necesitas ayuda, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: contacto@kokorobox.cl